// PRŮVODCE · 24. 10. 2026 · JOSEF IMLAUF

Rezervace online pro autoservis: aby se zákazník objednal sám.

Rok jsem to u sebe odkládal, protože jsem si myslel, že servis se objednává telefonem a hotovo. Pak jsem si spočítal, kolik hovorů denně zvedám pod autem. Tady je, co jsem se naučil, když jsem rezervaci zapojil u sebe.

Rezervace online pro autoservis znamená, že si zákazník vybere volný termín sám — na vašem webu, nebo po telefonu s AI recepční — a vy ho ráno vidíte v kalendáři i s autem a s tím, co potřebuje. Bez zvednutého telefonu, bez diáře, bez přepisování.

// 01 — PROČ

Telefon zvoní, když jste pod autem.

Spočítejte si to u sebe. Kolik hovorů denně je „kdy můžu přijet na olej?“ Každý vás vytáhne zpod auta na tři minuty, pak hledáte diář, pak zapisujete a pak se vracíte k práci, kterou jste rozdělali. Deset takových hovorů je hodina. Hodina, kterou vám nikdo nezaplatí.

Zákazník zároveň volá v pracovní době, protože jindy to nejde. Večer, kdy má čas, zavřeno. Takže část jich zavolá konkurenci, která to zvedla.

// 02 — DVA VSTUPY

Web pro ty, co píšou. Telefon pro ty, co volají.

Lidé se dělí na dva druhy. Jedni si večer otevřou web a kliknou na termín. Druzí zavolají, vždycky zavolají, a web je nezajímá. Rezervace, která obslouží jen první skupinu, vám ušetří třetinu hovorů. Rezervace, která zvládne obě, skoro všechny.

U nás v Jičíně to funguje takhle: na webu je tlačítko „Objednat se“, které vede na kalendář s volnými termíny. A na telefonu je EVA, AI recepční, která se zeptá na auto a co je potřeba, nabídne volný termín a zapíše ho. Obojí končí ve stejném kalendáři. Já ráno vidím, kdo přijede, a nezvedal jsem telefon.

// 03 — NE DALŠÍ DIÁŘ

Rezervace má být začátek zakázky, ne další diář.

Tady je past, do které jsem sám spadl. Samostatný rezervační nástroj (Reservio, Bookio, Google kalendář) zná termín a jméno. Nezná auto. Nezná, co jste v něm dělali loni. Nezná, že zákazník dluží za minulou fakturu. Takže ráno vezmete rezervaci a přepíšete ji do servisního programu — a jste zase u přepisování.

Rezervace, která má smysl, přistane v servisním programu jako budoucí zakázka: s telefonem, se SPZ, s tím, co zákazník napsal. Když přijede, zakázku jen otevřete. A SMS s potvrzením a připomínkou odchází z jednoho místa, ne ze dvou — zákazník nedostane dvě zprávy s jiným textem.

// 04 — CO CHTÍT

Pět věcí, které chtějte.

Vaše hodiny01

Rezervace nabízí jen termíny, kdy opravdu berete auta. U nás pondělí až čtvrtek 7–14, poslední slot ve 13. Žádný zákazník objednaný na pátek, kdy je zavřeno.

SMS zákazníkovi02

Potvrzení hned po objednání a připomínka den předem. Z vašeho čísla, s vaším textem. Bez připomínky část zákazníků zapomene.

Přesun a zrušení03

Zákazník přesune termín sám odkazem v SMS. Vy to vidíte, starý termín se uvolní, nový obsadí. Žádný telefonát „můžu až v úterý?“.

V kalendáři servisu04

Kdo přijede zítra, vidíte v programu, kde máte zakázky — ne v cizí aplikaci. Z rezervace je zakázka jedním klikem.

I po telefonu05

AI recepční domluví termín s tím, kdo volá, a zapíše ho do stejného kalendáře. Pro lidi, kteří web nikdy neotevřou — a těch je v servisu většina.

Jak to máme myKARDAN

Tlačítko na webu + EVA na telefonu, rezervace v KARDANu, SMS přes KARDAN. Běží to u nás v Jičíně od září. Nový servis zapojuju osobně, aby hodiny a texty SMS seděly.

// OTÁZKY

Čtyři otázky, které k rezervacím slýchám.

Potřebuje autoservis rezervaci online?

Pokud vám zákazníci volají ve chvíli, kdy jste pod autem, ano. Rezervace online nezvedá telefon za vás — ale bere polovinu hovorů, které by jinak přišly. Zákazník si vybere termín na webu večer, vy to ráno vidíte v kalendáři.

Čím se rezervace v servisním programu liší od Reservia nebo Bookia?

Samostatný rezervační nástroj zná termín a jméno. Servisní program zná navíc auto, historii zakázek a zákazníka — rezervace se tak stane začátkem zakázky, ne dalším diářem, ze kterého se přepisuje. A SMS zákazníkovi odchází z jednoho místa, ne ze dvou.

Co když zákazník raději volá?

Většina volá. Proto má smysl, aby termín uměla domluvit i AI recepční po telefonu: zeptá se na auto a co je potřeba, nabídne volné termíny a rezervaci zapíše do stejného kalendáře. V KARDANu to dělá EVA, která běží na našem servisu v Jičíně.

Kolik stojí rezervace online v KARDANu?

Rezervace z webu jsou součást KARDANu za 3 000 Kč měsíčně bez DPH. AI recepční EVA je samostatný produkt za 5 000 Kč měsíčně s 500 minutami hovorů v ceně. SMS zákazníkům se účtují podle skutečného počtu.